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Willkommen beim WireGate Support
Wir sind nach ISO 9001 zertifiziert und haben uns der besten möglichen Qualität verpflichtet. ALLE unsere Produkte wurden nach strengen Vorgaben entwickelt, umfangreich getestet und jedes einzelne Exemplar wurde einzeln geprüft, bevor wir es an Sie schicken. Sollten Sie dennoch Unterstützung und Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da. Wir stellen Ihnen unser Leistungsangebot vor:

 

 

Ist etwas unklar? Fragen Sie die Community.


Am schnellsten und einfachsten können Sie Unklarheiten zu Leistungsmerkmalen, Bedienung, Planung und Auslegung unserer Produkte mit der WireGate Support Community klären. Diese Wissensbasis wächst um mehr als 1200 Beiträge pro Monat. Lassen Sie sich helfen, kommen Sie in unser Support-Forum unter https://forum.timberwolf.io.

 

In unsere Forum treffen Sie die besten Ratgeber. Hunderte von Kunden mit jahrelanger Erfahrung, unsere Support Mitarbeiter, unsere Entwickler und die Geschäftsleitung. Hier kommen Sie in Kontakt mit der gesamten Wissensbasis. Und das 24 Stunden am Tag. Unsere Empfehlung: Nutzen Sie das Forum, hier bekommen Sie am schnellsten Antwort.

 

Bitte stellen Sie uns Ihre Projekte vor, diskutieren Sie Ihre Ideen mit uns und fragen Sie alles, was Sie interessiert. Und bitte keine falsche Scham, es gibt keine dummen Fragen. Der Ton in unserem Forum ist besonders freundlich, kundenorientiert und von Hilfsbereitschaft geprägt.

 

Tipp: Im Forum gibt es auch einen geschlossenen Bereich für BETA-Tester. Wenn Sie gerne wissen wollen, was der Timberwolf Server morgen und übermorgen können wird, dann melden Sie sich bitte zunächst im Forum an und schreiben anschließend an support at wiregate dot de ein kurzes eMail, dass Sie gerne als Interessent den Zugang zum geschlossenen BETA-Bereich erhalten wollen. Binnen 24 Stunden werden Sie dann freigeschaltet und können dort mitlesen, an welchen erstaunlichlichen Leistungsmerkmalen wir gerade mit unseren Test-Kunden arbeiten. Das sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

 

 

Knowledgebase - die Wissensbasis rund um den Timberwolf Server.


Wenn Sie etwas ganz genau wissen wollen, dann sind Sie in der Knowledge Base richtig. Hier werden laufend alle wichtigen Details, Tipps und Tricks zusammengefasst. Besuchen Sie die Knowledge Base: https://wrgt.news/Knowledge_Base-DE

 

Ein Team der WireGate Support Community schreibt aus allen wichtigen Beiträgen im Forum jeweils das Beste heraus, also alles was wichtig, hilfreich und nachlesenswert ist. Dadurch entstehen laufend wirklich sehr gute Artikel mit guten Erklärungen, vielen Tipps und Tricks und "beste Vorgehensweisen". Demnächst sogar in einem hierarchischen und sehr gut durchsuchbaren Wiki-Format. Sehen Sich sich das an und lassen sich inspirieren, was mit dem Timberwolf Server alles möglich ist.

 

 

Leitfaden - für die schnelle Inbetriebname des Timberwolf Server.


Sie haben einen Timberwolf Server bestellt? Herzlichen Glückwunsch, damit haben Sie den modernsten und leistungsfähigsten Server für das Smarthome. Jetzt wollen Sie diesen in Betrieb nehmen. Dafür haben wir den Leitfaden geschaffen, er leitet Sie durch die Inbetriebnahme und die fortführenden Themen. Inklusive Videos mit schnellen und effizienten Erklärungen. Sie finden diesen Leitfaden hier: https://wrgt.news/Leitfaden

  

Folgen Sie einfach diesem Leitfaden, er erklärt Ihnen die erste Inbetriebnahme, wie Sie sich mit dem Server per Browser verbinden, wie Sie den Server in Ihr KNX-Projekt einbinden und wie Sie die laufende Busaufzeichnung und deren grafische Analyse benutzen. Hier finden Sie auch alle Links zu Schnellstartanleitungen, Tutorial Videos und Artikeln in der Knowledga Base. Sie werden sehen, es ist wirklich ganz einfach.

 

 

Wir reparieren es. Damit Sie lange Freude haben.

 

Technik muss funktionieren, schließlich verlassen wir uns für viele wichtige Funktionen darauf. Darum brauchen Sie auch schnell Hilfe, wenn einmal etwas nicht funktioniert. Dafür steht unser Support gerne zur Verfügung. Vor allem aber brachen Sie schnell Ersatz – darum ist bei allen Produkte der „Professional Line“ ein Vorab-Austausch enthalten. Meistens haben Sie dann schon am nächsten Tag einen Ersatz.

 

 

Für eine einfache Abwicklung bitten wir um Ihre Mithilfe:

Schreiben Sie uns bitte ein eMail an support at wiregate dot de mit folgenden Angaben:

 

  • • Adresse: Ihren vollen Vor- und Zunamen mit aktueller Adresse
  • • Erreichbarkeit: Ihre Telefonnummer und wann Sie am Besten zu erreichen sind (für Rückfragen)
  • • Welche Geräte: Eine genaue Angabe der Geräte um die es geht. Bei Professional Busmaster und Servern immer die Seriennummern
  • • Welche Aktivierung: Bei Professional Busmaster auch die derzeitige Aktivierung (Freischaltung von Kanälen und Slaves)
  • • Genaue Fehlerbeschreibung: Eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung und falls bekannt auch den Hergang (Überspannung, Blitz, Feuer, Überschwemmung)
  • • Wartungsvertrag: Angaben zum Wartungsvertrag bei WireGate Server oder Timberwolf Server
  • • Wartungs-VPN: Bei Problemen mit Servern / Busmastern bitte auch die Info, ob Sie das Wartungs-VPN aktiviert haben und ob wir darauf zugreifen dürfen.
  • • Dürfen wir den Server booten: Zusätzlich dann noch die Information, ob wir auch ggfls. den Server dabei booten dürfen.

 

Ganz wichtig sind dabei Ihre Kontaktdaten, vor allem Ihre Telefonnummer und die Zeit in der wir Sie erreichen können. Zudem ist der Zugriff über das Wartungs-VPN oft äußerst nützlich. Auf diese Weise lösen wir 90% der Probleme durch Rückruf und das Wartungs-VPN.

 

Die Kommunikation mit dem Ticket-System:

Sie erhalten eine automatische Antwortmail, die auch eine fünfstellige Nummer beinhaltet. Das ist die Nummer unter der wir Ihren Vorgang bearbeiten. Wenn Sie uns antworten, schreiben Sie bitte keine neue eMail, sondern antworten und achten Sie bitte darauf, dass der „TAG“ mit dieser Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt, damit unser System das zuordnen kann. Wenn Sie uns einen Gefallen tun wollen für die Übersichtlichkeit, dann löschen Sie, nachdem Sie auf „Antworten“ gedrückt haben, zunächst unsere vorherige Antwort an Sie, damit wir das nicht doppelt im System haben.

 

Hinweise zur Reparatur von WireGate Servern:

Die WireGate Server werden schon seit Jahren nicht mehr produziert. Die Ersatzteillage ist mittlerweile schwierig geworden, da Prozessoren und Boards nicht mehr hergestellt werden.

Selbstverständlich haben wir für unsere Kunden mit Wartungsverträgen noch Ersatzgeräte am Lager. Allen anderen Kunden empfehlen wir den Umstieg auf den Timberwolf Server. Es gibt dazu einen kompletten Migrationspfad, so dass Sie einfach alle Daten und Einstellungen vom WireGate Server auf den Timberwolf Server mitnehmen können, sie brauchen nur einen USB Stick und beim WireGate Server die Version 1.4.2.

 

Hinweise zur Reparatur von 1-Wire Sensoren, Busmastern, Kopplern und BlitzART Produkten:

Wir reparieren gerne alle Ihre Sensoren, Busmaster, Koppler und BlitzART Produkte. Für den Fall, dass eine Reparatur nicht unter Gewährleistung oder Garantie fällt, bieten wir Ihnen die Reparatur auf pauschaler Basis an (eine individuelle Berechnung der Reparaturkosten für jeden Einzelfall wäre aufwändiger). Falls ein Gerät letztlich nicht defekt ist, berechnen wir eine kleine Pauschale für die Überprüfung der Funktion. Vergossene Sensoren können nicht repariert werden.

 

Einsenden von defekten Sensoren:

• Bitte kein Rückversand ohne vorheriges Ticket und Abstimmung mit uns!
• Die RMA Nummer ist hierbei die Ticket Nummer
• Schreiben Sie diese Ticketnummer als RMA-Nummer in die zweite Zeile der Anschrift
• Legen Sie innen bitte einen Zettel mit der gleichen Nummer bei, weil manchmal ist der Paketaufkleber nicht lesbar.
• Sie müssen keinen Brief mit Erklärungen beilegen, die Info im Ticket sollte ausreichend sein.
• Senden Sie uns ihr Gerät an folgende Adresse:

 

Elaborated Networks GmbH
Rücksendezentrum / RMA #12345
Eschenloh 3
83553 Frauenneuharting

 

Bitte geben Sie uns eine Woche für eine erste Antwort. Wir versuchen alles so schnell wie möglich zu reparieren, aber manchmal muss erst etwas bestellt werden. Bitte achten Sie auf Ihren Spam-Ordner.

 

 

So können Sie uns erreichen:

 

• Am einfachsten per eMail unter support@wiregate.de. Sie erhalten anschließend automatisch ein Ticket aus unserem System. Unsere Techniker nehmen sobald als möglich Kontakt mit Ihnen auf.

 

Wenn Sie WireGate Partner sind (Elektriker & Integratoren) oder einen Wartungsvertrag der Klasse "Gold" oder "Platin" abgeschlossen haben, dann können Sie uns auch per Telefon unter 08092 25792-30 erreichen:

 

• Von Montag bis Donnerstag zwischen 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, sowie ab 14:00 Uhr - 17:00 Uhr

• Freitag zwischen 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, sowie ab 14:00 Uhr - 15:00 Uhr

 

Bitte beachten Sie: Für alle mit "Eco-Line" gekennzeichneten Produkte können wir, aufgrund der äußerst geringen Marge, leider keine Beratung leisten. Wir bitten Sie aus diesem Grund von Anfragen zu diesen Artikeln abzusehen und bedanken uns für Ihr Verständnis..



Hinweis zur Verarbeitung Ihrer Daten und Link zu unserer Datenschutzerklärung:

 

Damit wir Sie bestmöglich unterstützen können, verarbeiten wir die persönlichen Daten die Sie uns bei Kontaktaufnahme nennen, wie Ihren Vor- und Zunamen, eMail-Adresse, Telefon- und andere Kontaktnummern. Diese Daten speichern und verarbeiten wir im Shop-System, über unser eMail-System indem wir uns Nachrichten über Ihren Supportfall oder Ihre Kontaktaufnahme zusenden, über unser Telefonsystem und über unser Ticket-System, in dem wir Notizen und Details zum Supportvorgang speichern.

Über dieses Ticket-System sowie telefonisch leiten wir Ihre Supportanfrage zu dem jeweiligen Mitarbeiter weiter. der Sie indirekt oder direkt unterstützen wird. Mit Kontaktaufnahme und Übermittlung Ihrer persönlichen Daten, willigen Sie ein, dass wir die von ihnen mitgeteilten Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verwenden und speichern dürfen.

Nach vollständiger Abwicklung der Anfrage oder des Supportvorganges werden Ihre Daten für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die wir Sie in der Datenschutzerklärung informieren. Insofern Ihre Anfrage zu einem Vertragsabschluss führt, sind wir nach Abgabenordnung zu einer zehnjährigen Aufbewahrung der Kommunikation mit Ihnen verpflichtet.

Bitte nehmen Sie unsere komplette Datenschutzerklärung zur Kenntnis.
 

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