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Unsere Produkte verlassen nur einzeln geprüft unser Haus. Sollten Sie dennoch Unterstützung oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer des Produktes. Wenn Sie das Produkt direkt bei uns gekauft haben oder sonstige Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben oder eine Beratung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage nennen Sie uns bitte neben einer detaillierten Problembeschreibung auch die genaue Bezeichnung der Produkte, die verwendeten Leitungen und die ausgeführte Topologie sowie bei Server und Prof. Busmaster auch die Seriennummern.

Hinweis zur Verarbeitung Ihrer Daten und Link zu unserer Datenschutzerklärung:

Damit wir Sie bestmöglich unterstützen können, verarbeiten wir die persönlichen Daten die Sie uns bei Kontaktaufnahme nennen, wie Ihren Vor- und Zunamen, eMail-Adresse, Telefon- und andere Kontaktnummern. Diese Daten speichern und verarbeiten wir im Shop-System, über unser eMail-System indem wir uns Nachrichten über Ihren Supportfall oder Ihre Kontaktaufnahme zusenden, über unser Telefonsystem und über unser Ticket-System, in dem wir Notizen und Details zum Supportvorgang speichern. Über dieses Ticket-System sowie telefonisch leiten wir Ihre Supportanfrage zu dem jeweiligen Mitarbeiter weiter. der Sie indirekt oder direkt unterstützen wird. Mit Kontaktaufnahme und Übermittlung Ihrer persönlichen Daten, willigen Sie ein, dass wir die von ihnen mitgeteilten Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verwenden und speichern dürfen. Nach vollständiger Abwicklung der Anfrage oder des Supportvorganges werden Ihre Daten für die weitere Verarbeitung eingeschränkt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in eine weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben oder wir uns eine darüber hinausgehende Datenverwendung vorbehalten, die gesetzlich erlaubt ist und über die wir Sie in der Datenschutzerklärung informieren. Insofern Ihre Anfrage zu einem Vertragsabschluss führt, sind wir nach Abgabenordnung zu einer zehnjährigen Aufbewahrung der Kommunikation mit Ihnen verpflichtet.

Bitte nehmen Sie unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis.

So können Sie uns erreichen:

Am einfachsten per eMail unter support@wiregate.de. Sie erhalten anschließend automatisch ein Ticket aus unserem System. Unsere Techniker nehmen sobald als möglich Kontakt mit Ihnen auf.
Alternativ auch über unser Kontaktformular. Auch hier erhalten Sie ein Ticket aus unserem System.
Viele Tipps zur Nutzung unserer Produkte, insbesondere zusammen mit KNX erhalten Sie auch in unserem Support-Forum
In wichtigen Fällen auch per Telefon unter 08092 25792-30


Unser Kundendienst und unser Beratungsteam sind telefonisch für Sie erreichbar:

Von Montag bis Donnerstag zwischen 9:00 Uhr - 12:00 Uhr, sowie ab 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
Freitag zwischen 9:00 Uhr - 12:00 Uhr, sowie ab 14:00 Uhr - 15:00 Uhr

Für alle mit "Eco-Line" gekennzeichneten Produkte können wir, aufgrund der äußerst geringen Marge, leider keinen Support leisten. Wir bitten Sie aus diesem Grund von Anfragen zu diesen Artikeln abzusehen und bedanken uns für Ihr Verständnis.
 

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